FAQ – Häufig gestellte Fragen
Ihre Meinung interessiert uns. Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, senden Sie uns diese bitte per E-Mail zu oder rufen uns einfach an.
Wie erhalte ich eine Weinberatung?
Ulrike Treptow und Julius Friedrich verkosten unsere Weine regelmäßig und beraten Sie gerne unter der Gratisrufnummer 00800 267 33 289 (oder Direktwahl 0033 557 808 809) oder per E-Mail an customer@millesima.com.
Wie sind Ihre Preise ausgewiesen?
Unsere Preise sind in CHF inklusive Schweizer Zoll und Steuern ausgewiesen.
Die Verkaufseinheiten sind wahlweise vollständige Originalverpackungen (Holzkiste oder Karton, je nach Angabe) – die enthaltene Flaschenanzahl ist immer mit angegeben – oder bei den meisten 75-cl-Formaten auch die Einzelflasche.
Was ist ein „lieferbarer" Wein?
Unter lieferbaren Weinen versteht Millésima sofort lieferbare Weine (im Gegensatz zu Subskriptionsweinen). Die meisten Weine sind physisch in unserem Zentrallager in Bordeaux vorrätig. Falls das nicht der Fall ist, wird dies neben dem Produkt vermerkt, zusammen mit dem voraussichtlichen Bereitstellungsdatum.
Wir haben kein Lager in der Schweiz.
Was ist ein Primeurwein und wie funktioniert die Subskription?
Die zur Subskription angebotenen Weine sind in unseren Listen mit „Primeur" bzw. „Subskription" gekennzeichnet. Als Primeur werden Weine bezeichnet, die noch nicht auf Flaschen gezogen worden sind, jedoch bereits im Verkauf sind. Sie können im Allgemeinen ab dem Frühsommer des der Lese folgenden Jahres subskribiert werden, die Lieferung erfolgt zwölf bis 24 Monate später.
In der Subskription können auch Sonderabfüllungen bestellt werden, die wir in den ersten 6 Monaten der Subskriptionsperiode beim Produzenten für Sie abfüllen lassen können.
Die Bestellung von Primeurweinen erfolgt durch vollständige Anzahlung des Weinwertes inkl. Steuern. Sie erhalten dazu eine Proforma-Rechnung; die Reservierung wird erst nach Zahlungseingang bestätigt.
Sobald Ihre Weine vollständig vom Produzenten geliefert wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Einladung, den Versand in Ihrem persönlichen Bereich im Webshop zu verwalten (Lieferadresse, Kontaktdaten, Transportkosten).
Vergriffene Produkte
Wenn bestimmte Produkte Ihrer Bestellung nicht mehr auf Lager sind, ersetzen wir diese nur nach Rücksprache mit dem Käufer. Ein automatischer Ersatz durch gleichwertige Jahrgänge oder Weine erfolgt nicht.
Kann ich von einem limitierten Wein mehr als die angezeigte Menge bestellen?
Einige stark nachgefragte Weine unterliegen einer maximalen Abgabe pro Person. Es kann auch vorkommen, dass ein Wein nur noch in geringer Stückzahl vorrätig ist und daher nicht mehr abgegeben werden kann.
Wir empfehlen in jedem Fall, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können.
Wie hoch sind die Transportkosten?
Alle Informationen zu den Transportkosten in die Schweiz finden Sie auf unserer Seite : millesima.ch/shipping-policy.html.
Für Lieferungen in andere Länder fragen Sie bitte telefonisch oder per E-Mail bei unserem Team an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die ausgewiesenen Lieferzeiten gelten ab Versanddatum, nicht ab dem Datum Ihrer Bestellung oder Zahlung. Der Versand kann erst nach Zahlungseingang erfolgen.
Alle Lieferzeiten in die Schweiz finden Sie unter : millesima.ch/shipping-policy.html. Falls Sie Ihre Sendung schnell oder zu einem bestimmten Termin benötigen, rufen Sie uns bitte an. Wir haben kein Lager in der Schweiz – eine Abholung bei unserer Schweizer Filiale ist leider nicht möglich. Lieferzeiten in andere Länder erfragen Sie per E-Mail oder telefonisch.
Option „Versandaufschub": Wenn Sie verreisen oder die Wetterlage ungünstig erscheint, können Sie das Versanddatum kostenlos um einige Tage bis mehrere Wochen aufschieben. Sie erhalten 10 Tage vor dem geplanten Versanddatum eine Erinnerungs-E-Mail. Bitte beachten Sie: Das ausgewählte Datum ist das Versanddatum, nicht das Lieferdatum.
Primeursubskriptionen werden nach Flaschenabfüllung und Auslieferung durch die Weingüter zugestellt (je nach Jahrgang zwischen 6 und 24 Monate nach Bestellung).
Ich möchte meinen Wein an eine andere Adresse senden.
Kein Problem. Nach Bestätigung des Warenkorbs können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben und beliebig viele Adressen speichern. Bitte geben Sie immer eine Telefonnummer des Empfängers an. Bei Firmenadressen bitte den Firmennamen mit angeben.
Ich möchte ein Geschenk machen, wie kann ich das tun?
Im Warenkorb können Sie in der Rubrik „Eine Karte beilegen" eine Nachricht für den Empfänger hinterlassen. Geben Sie dann eine neue Lieferadresse mit den Daten des Empfängers an (inkl. Telefonnummer). Unsere Rechnungen werden ausschließlich an den Rechnungsempfänger versendet; der Lieferung liegt keinerlei Information über den Warenwert bei.
Falls das Geschenk nicht mehr rechtzeitig eintreffen kann, stellen wir gerne einen Gutschein zur Verfügung und senden das Geschenk schnellstmöglich nach.
Die Millésima Geschenkkarte ist als edle Box oder als elektronische Karte erhältlich und kann mit 100, 200, 400 oder 500 CHF beladen werden (andere Beträge auf Anfrage). Lieferzeit: 3–5 Werktage in die Schweiz.
Kann ich meine Weine an mehrere Adressen liefern lassen?
Ja, Ihre Bestellung kann in kleinere Einheiten umgepackt und an verschiedene Anschriften geliefert werden. Senden Sie uns dazu eine Anfrage per E-Mail oder rufen Sie uns an.
Liefern Sie auch in andere Länder?
Selbstverständlich. Für Sendungen nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, die Niederlande, Dänemark, Griechenland, Spanien, Portugal, Italien, Kroatien, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn, Schweden, Großbritannien, Irland, die USA, Hong Kong und Singapur können Sie Ihre Bestellung direkt über die entsprechende Millésima-Seite aufgeben (Shipping Country oben in der Leiste auswählen). Für Sendungen in andere Länder geben wir Ihnen gerne auf Anfrage Auskunft.
Wichtiger Hinweis zur Annahme Ihrer Lieferung / Problem bei der Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Annahme sorgfältig und vermerken Sie eventuelle Schäden auf dem Lieferschein. Weitere Informationen und das Reklamationsformular finden Sie unter : millesima.ch/delivery-claim.html.
Welche Großflaschen sind bei Millésima erhältlich?
Eine der Spezialitäten von Millésima sind Großflaschen. In unseren Kellern lagern mehr als 10 000 Großflaschen, die allesamt en primeur direkt von den Weingütern eingekauft wurden. Besonders interessant ist es, diese Flaschen bereits in der Subskription zu bestellen – bis ca. 6 Monate nach Subskriptionsbeginn können fast alle Sondergrößen beliebig geordert werden. Sondergrößen können nur in vollständigen Verkaufseinheiten abgegeben werden.
Gängige Größen bei Bordeaux-Weinen :
- Halbe Flasche (375 ml)
- Magnum (1,5 l)
- Doppelmagnum (3 l)
- Jéroboam (5 l)
- Impériale (6 l)
Nur bei bestimmten Weingütern : Salmanazar (9 l), Balthazar (12 l), Nabuchodonosor (15 l), Mathusalem (18 l).
In der Champagne, dem Burgund, dem Rhône-Tal und der Provence : Halbe Flasche, Magnum, Jéroboam (3 l), Mathusalem (6 l).
Wie kann ich bezahlen?
Bei Online-Bestellungen erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung intern bestätigt wurde. Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung :
- Online per Bankkarte (VISA, Mastercard, American Express) oder TWINT über ein gesichertes Zahlungssystem
- Per Überweisung auf unser Konto bei der UBS Zürich
Unsere Bankverbindung :
Millésima Suisse Sarl – Ch. de la Clergère 23 / CP 44 – CH-1009 Pully
UBS Switzerland AG – Case Postale – 8070 Zurich
IBAN : CH49 0020 6206 8845 9001 R
SWIFT : UBSWCHZH80A
Wie ist die Online-Zahlung gesichert?
Die Zahlung per Kreditkarte auf millesima.com ist vollkommen sicher, der Datenaustausch ist verschlüsselt. Die Zahlungen werden über ein von VISA & Mastercard PCI/DSS zertifiziertes Unternehmen abgewickelt.
Firmenkunden
Das Angebot von Millésima richtet sich ausschliesslich an private Endverbraucher. Für Handel oder Restauration hat Millésima keine besondere Preisliste und wir behalten uns vor, die Abgabe von bestimmten Produkten einzuschränken oder abzulehnen.
Ich habe ein Problem bei der Bestellaufgabe, was tun?
Die Millésima-Internetseite ist für folgende Systeme optimiert: Edge, Firefox, Chrome sowie die jüngeren Versionen von Safari. Bei älteren Systemen kann der Seitenaufbau beeinträchtigt sein.
Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter 00800 267 33 289 (oder Direktwahl 0033 557 808 809). Bestellungen sind auch telefonisch, per E-Mail (customer@millesima.com) oder Fax (0033 557 808 819) möglich. Außerhalb der Bürozeiten hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter – wir rufen Sie schnellstmöglich zurück.