Ein Lieferproblem melden

Problem beim Empfang Ihrer Bestellung?

Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Lieferung nicht unter den besten Bedingungen verlaufen ist. Wir nehmen jeden Vorfall sehr ernst und tun alles, um Ihnen schnell eine Lösung zu bieten.

Einige wichtige Regeln beim Empfang:

Überprüfen Sie Ihre Bestellung stets in Anwesenheit des Zustellers, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben:

Bei Zweifeln oder sichtbaren Schäden — beschädigtes Paket, Stoßspuren, geöffnete Verpackung — verweigern Sie die Annahme oder vermerken Sie genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein.
Unterschreiben Sie niemals ohne Vorbehalte, wenn Sie ein Problem feststellen, auch wenn es geringfügig erscheint. Eine Unterschrift ohne Vorbehalt gilt als Akzeptanz der Lieferung in einwandfreiem Zustand und macht jede spätere Reklamation unmöglich.
Wenn der Zusteller Ihnen keine Zeit zur Überprüfung lässt, vermerken Sie dies ausdrücklich in Ihren Vorbehalten.

Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, das untenstehende Formular auszufüllen. Bitte beachten Sie, dass jede Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen muss, zusammen mit den auf dem Liefernachweis vermerkten Vorbehalten. Nach Ablauf dieser Frist sind wir nicht mehr in der Lage, eine Reklamation beim Transporteur zu eröffnen.

Damit Ihr Antrag bearbeitet werden kann, stellen Sie bitte folgende Unterlagen zusammen:

Fotos des Schadens — beschädigtes Paket, zerbrochene Flaschen, beschädigter Inhalt, aufgenommen zum Zeitpunkt des Empfangs
Die Versandetiketten, die auf den Kisten oder dem empfangenen Paket sichtbar sind
Ihre Rechnungsnummer, verfügbar in Ihrer Bestellbestätigung oder Ihrem Kundenkonto

Ihre Zufriedenheit ist das oberste Ziel aller Mitarbeiter von Millésima. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.